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    智慧旅游模式大比拼,新技術一個都不能少
    發布日期:2017/11/27 11:13:48 閱讀次數: 字體大?。?a href="javascript:;" onclick="ChangeFontSize('content',16)">大

    如今,“智慧模式”已在旅游界全面開啟,相關企業都在熱火朝天地推出官方微信,斥資開發APP等相關電子終端產品,力圖與游客建立更加直接密切的互動。這些都有力的助推了各地旅游行業的發展。

      年初,四川九寨溝率先開啟“智慧旅游模式”,為應對越來越多的自由行游客,1月九寨溝官方微信正式上線,游客可以通過微信平臺,第一時間了解九寨溝景區近期優惠活動以及天氣情況等相關信息。3月九寨溝景區實現免費WIFI覆蓋,并且游客通過手機APP或者微信,就能提前進行網上訂票付款等工作;4月九寨溝在景區溝口安裝了“自助售取票機”,減少了游客排隊購票、取票的時間成本,為廣大游客和旅行社提供了更加便捷、多樣的售取票服務。據了解,九寨溝景區將逐步投入44臺自助售取票機。某旅游機構負責人表示,像九寨溝這樣全面發展智慧旅游的“老景區”還將更多,“這不僅極大的方便了廣大游客,也將更加全面的升級自然型、觀光型景區,增強其軟實力!”

      老景區需要推陳出新,轉型發展,新的景區也向著國際化、高科技路線大踏步前進。5月30日,全球第一艘按1:1原型建造的泰坦尼克號落戶四川大英,“浪漫地中海七星國際旅游文化度假區”項目震撼啟幕,全世界最大的室內人造天空沙灘海濱浴場,全球第一家立體互動高科技動感演藝劇場都將建成投入使用。建成后將成為中國內地第一個高科技體驗式旅游風景區,中國內地第一條室內人造天空水道商業街。

      據悉,景區充分運用全球領先高科,建造有浪漫地中海國際文化旅游綜合體、世界電影大片和中外優秀文化旅游項目體驗館、古郪國民俗文化小鎮、土耳其溫泉浴、商務及機場、山地及水上運動公園等。專家高度看好這個項目:“這個項目一旦完整呈現,將更是中國旅游高科技化與國際化兩種特質集于一身的新名片!”

      面對新的發展環境,旅行社“苦練內功”產品為王,“勤修外功”服務提檔,對抗在線旅游、為游客提供更加全面多樣的旅游服務。據介紹,自去年起,四川百事通就推出了專屬客服,由總部員工率先完成對其旗下門店工作人員的服務;與此同時,旅游百事通總耗資200萬元,著手進行CRM系統的研發,于2013年6月正式投入使用。CRM即客戶關系管理,是企業利用信息技術以及互聯網技術來協調與客戶在營銷和服務上的交互,從而完善自我管理方式,向客戶提供創新式個性化服務的過程。眾多舉措,都全面提升服務質量。

      作為四川老牌旅行社之一的四川康輝國旅,每一年的線路產品,都講究專線獨特性,盡力規避線路同質化,四川康輝媒體中心程凌告訴記者,今年5月,上海,豪華郵輪歌詩達“大西洋號”開啟了臺灣之行,去年2次包船、今年短短5個月3次包船,康輝的5次郵輪包船,在成都同行業中絕無僅有。此外,康輝還是實現泰國曼谷包機的第一家旅行社、荷航直航阿姆斯特丹主推的唯一本地社、美聯航直飛美國的核心旅行社,6月11日直航開通首發,2天內就售罄。在四川康輝看來,滿足不同階層的旅游需求,制定不同的線路產品提升服務質量,是順應市場的唯一做法。

      而在成都光大國旅看來,注重團隊建設也尤為重要,打造員工快樂的工作環境,讓每處細節都完成得盡善盡美,這也能讓每一位到光大選擇旅游產品的游客乘興而來,滿意而歸,培養最為堅實的“回頭客”,成都光大國旅副總經理吳亮告訴記者,每一次的新線路點位采風,都由總部領導親自當領隊帶團進行考察,體驗線路,發現每一處的問題并及時調整,了解線路最真實的情況。

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